L’aeroporto di Milano Bergamo confermato miglior aeroporto europeo nella categoria 5-15 milioni di passeggeri per il secondo anno consecutivo
ACI World, l’Associazione Mondiale degli Aeroporti, ha confermato per il secondo anno consecutivo che l’aeroporto di Milano Bergamo è il migliore in Europa nella categoria tra i 5 ed i 15 milioni di passeggeri annui. Il premio Airport Service Quality Award è stato assegnato in base all’opinione espressa dai viaggiatori in poco meno di 500.000 interviste raccolte da ACI su circa 300 tra i migliori aeroporti del mondo.
Milano-Bergamo è stato anche premiato come l’aeroporto più gradevole e di più agevole uso in Europa (Most Enjoyable Airport in Europe and Easiest Airport Journey in Europe), riconoscimenti che testimoniano l’impegno dei dipendenti SACBO e degli operatori aeroportuali nell’offrire servizi che incontrano le aspettative dei passeggeri.
Luis Felipe de Oliveira, Direttore Generale di ACI Europe, ha dichiarato che i passeggeri hanno riconosciuto il successo degli sforzi della squadra di Milano-Bergamo nel fornire un’esperienza superiore al cliente e ha rivolto i suoi ringraziamenti e congratulazioni all’intera comunità aeroportuale.
I riconoscimenti attribuiti da ACI World sono significativi perché nascono da un raffronto con la maggioranza degli aeroporti mondiali e perché ACI World compara l’offerta dei vari scali per oltre 30 aspetti tra i più caratterizzanti il servizio offerto. Essi includono trasporti da e per l’aeroporto, infrastrutture di accesso all’aeroporto, parcheggi, tempi di attesa al check-in, ai controlli di sicurezza, ai controlli passaporti ed alla riconsegna bagagli, efficienza, cortesia e problem solving del personale, mobilità interna al terminal, qualità dell’offerta commerciale (ristorazione inclusa) e delle informazioni fornite, comfort e pulizia delle aree.
Le valutazioni del Presidente di ACI World assumono ancora più rilevanza alla luce dell’importante incremento di traffico passeggeri registrato nel 2022, raddoppiato rispetto all’anno precedente. Ciò ha comportato la necessità per SACBO e gli altri operatori aeroportuali di adattare rapidamente la propria offerta per continuare a garantire i migliori servizi all’inizio e alla fine del volo ad una tipologia di cliente che si caratterizza per la sua giovane età, la forte presenza femminile, la familiarità con l’uso del computer ed il diffuso utilizzo di mezzi pubblici. Infatti, il 73% dei passeggeri ha meno di 45 anni, circa il 50% ne ha meno di 35, le donne sono il 48% del totale, oltre il 94% delle prenotazioni avviene via internet e il 35% dei passeggeri dell’aeroporto di Milano Bergamo ricorre al mezzo pubblico.
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